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3.15面对面嘉宾访谈实录

2016-10-09 CBD游戏

 

  华商网讯 (陈岚) 一年一度的3.15消费者权益日到来,再度让人们目光集中在“维权”问题上。面对大量的消费投诉和维权问题,华商网为企业和消费者之间搭建一个相互交流沟通的平台,解决大家在平时消费中遇到的问题。3月14日14:30,一些企业嘉宾和热心网友做客华商网嘉宾访谈直播室,就3.15维权问题与网友们进行沟通和交流。   

主持人和嘉宾

游戏学院西安校区校长庄严

  

访谈实录

  主持人:各位华商网友下午好!欢迎来到华商网嘉宾访谈室,明天就是3.15消费者维权日了,维权问题又成了大家的焦点,在维权日来到之际,每年投诉的数量非常巨大,我们在看到每年3.15前后,有关这方面投诉数量非常巨大,但是我们看到的更多情况是消费者和企业各执一词。基于这种现状,华商网致力于建立起一个这样的平台——一个消费者、企业、媒体及行业主管机构之间畅通交流的平台,一方面倾听消费者发出的声音,另一方面,我们也希望企业发出的声音和立场能够合理地得到体现,使大家更理性的相互面对,加强沟通,也为政府所倡导的建立诚信和谐消费环境贡献力量。一些企业嘉宾和热心网友将做客华商网嘉宾访谈直播室,就3.15维权问题与网友们进行沟通和交流。

  我们在消费者企业、行业媒体机构之间建立一个创新平台,我们希望消费者和企业发出的声音达到合理地沟通,你们的立场得到合理体现,为政府所倡导建立诚信和谐消费环境,贡献自己的力量,今天华商网邀请到几位嘉宾和大家进行交流。老百姓大药房企划部部长:于熙;诚信办学机构游戏学院西安校区校长:庄嚴,还有两位网友路娉和吕荣。

  于熙、路娉:各位网友下午好。

  庄嚴:下午好。

  吕荣:下午好。

  企业、网友面对面

  主持人:2008年的消费维权主题是"消费与责任",提到责任,作为市场经营主体的企业就是消费维权的第一责任人,应诚信经营,守法经营。企业诚信经营对于一个企业在开拓市场,塑造品牌的过程中,究竟会起到怎么样的现实作用,我们想听听各位企业代表的意见。企业在诚信上面有很高的要求,我们通过各自的承诺和理念对大家宣传我们的诚信,诚信对于企业在开拓市场、塑造品牌中,究竟会起到什么现实作用呢?先请于熙先生介绍一下。

  于熙:诚信是企业最根本的东西,诚信来讲,在社会上来讲,诚信来讲是最基本的东西,是它可以持续发展的,企业在诚信方面讲,无论对于消费者还是整个社会来讲,诚信还是非常重要的。

  主持人:于先生是医疗行业的,诚信就非常重要,咱们说十年树木百年树人,诚信就更重要了,庄先生怎么看待诚信的问题?

  庄嚴:诚信是中华民族的传统美德,在教育行业里面,就像你说的十年树木,百年树人,教育是比较崇高的一个行业,在市场经济的情况下,存在我们个人和企业对诚信的理解,不不仅仅是道德诉求,是应对现在竞争局面的核心竞争能力,教育行业我们生存靠的是口碑,在我们这个行业诚信是尤为重要的。

  主持人:很多网友对诚信的理解不同,请您简单说一下。

  吕荣:我们消费者很看中口碑,口碑就是对我们企业很好的宣传,还有他们的服务很明显地告诉我们,我们相信这个企业。

  主持人:国际上1983年就提出建立消费者权益日,十几年发展下来,在许多投诉事件里面有共同的一个特征,就是消费者通过从各种渠道获取到的产品信息事实上可能完全事与愿违,那么这就意味者,这些支撑消费者做决定的信息由于传播产生了扭曲或者本身就有很多陷阱,由于传播不当,或者本身信息传播中有一些陷阱存在,在这个时候消费者如何提高对信息的甑别能力。

  于熙:我觉得信息来讲,第一点首先不论什么事情,第一时间对这个事情做一个详细的了解,然后针对这个事情发生以后,我们应该做哪些东西,不要躲避这个问题,应该正确面对这个问题。

  主持人:您是做医药的,我们都会觉得自打老百姓药房成立了,终于买上便宜的药、放心的药,您怎么保证所有的药品给大家传递的都是真实、可靠的信息?

  于熙:药品是一个特殊的商品,说它特殊,特殊在哪呢?

  主持人:牵扯到人的生命。

  于熙:药品是特殊的商品,商品的属性给药品更大一个缩影,就是治病救人,作为我们企业来讲,我们把质量放在首位,我们也是这样做的,我们内部有一个质量小组,我们对产品实行一票责任制,我们任何一个环节不合理的一面,都可能降下来。作为国家药品企业有一个相关规范的政策,我们药品企业是GSP认证,在认证之后才可以去开门,比如说到药品企业,国家有GMP无认证,当生产企业达到硬件、软件的要求,甚至包括人员配备情况达到一定程度之后,才允许你生产,包括中药种植,国家有GAP的标准,不论是从国家来讲,还是从企业来讲,对这个药品是相当的重视,我也请大家放心,作为我们企业来讲,质量上大家可以放心购买。

  主持人:听了于总讲的,大家对药品就更加放心了。平时社会上关注最多的就是消费者维权,一旦发生消费纠纷问题,消费者首先就处在一个受害者的位置,大家会认为错在企业,这个时候企业的信誉就会受到很大影响,这个影响是非常大,怎么看企业维权呢?大家往往觉得那么大的企业有那么大的靠山,个人是一个个体,实际工作中你们对这样的维权的需求大吗?

  庄嚴:我们这个行业,我们的客户就是学生,属于一个社会的弱势群体,从这个角度我们是认同的,在过程中不排除有个别的学生由于自身的情况,学习不努力,造成学习不满意的情况下,完全把责任归结在企业身上,要彻底解决这个问题,需要一定的技术手段,像我们的自己做法,在入学前有非常严谨的入学协议,将甲乙的义务都确定的非常明确,有少部分的同学学习成绩不理想的话,出勤率都存在着缺陷,这是入学前就明确告知的,不管是我们自身,还是我们的同行,从根本上讲,我们都想把学生的服务做好,我相信任何一家有责任感的企业,目的都不是多收学生的钱,不给学生服务,后面可能有一些技术的问题可以探讨。学生觉得职业培训,就是我来培训就要有工作,不但没有工作或者工作不理想,就是企业的问题,这些问题需要责权利明确的协议,或者双方的合同,另外所有的细节都接受公共的监督,比如对于我们这样的机构,我们做的入学协议还有跟企业的协议都是给学生公开的。

  主持人:刚才是企业提的意见,那么网友代表从网友的角度,你们是怎么看待企业的维权,比如说前一段时间的金帝巧克力事件,大家觉得金帝那么大的企业,怎么会造假?企业也需要危机公关,企业应该怎么样更好的给大家服务,树立一个更好的企业形象呢?

  吕荣:比如说一个企业初步进入这个市场的时候,怎么样做,应该怎么做好,这样才能占领市场。老百姓大药房他们在做这个事的时候,会以低价位或者好质量进入西安市场,让更多人买更好、更便宜的东西。汇众益智他这个行业是让更多人的学好技能。这些都是大家心里想的,但是往往造成某些方面、有些人混水摸鱼,通过各种手段,然后放到市场里面去,或者有的人不努力学习,可能到最后工作有问题,怪罪企业,这方面不可取的,这方面的问题我们可以根据前期的质量把关来杜绝。首先企业要确确实实为老百姓服务,老百姓才能更相信企业,至于说真正遇到什么事情,我相信如果坐下来好好沟通,好好想解决的问题,而不是把这件事情扩大化,我觉得前一种我们更想见到的结果。

  主持人:每年到315的前后,媒体就会有一些维权的十大事件,今年最火热十大不良习惯,怎么样防止这些事情?在座每一个人,不管在企业上处于什么样的位置,下来我们都是消费者,肯定会遇到一些问题。你们对于3.15,对于媒体有什么样的期待?有什么意见呢?

  庄嚴:我个人感觉还是增加透明度,不同的行业,比如以销售为主吧,我销售的过程不一样,比如说我买房连房子都没有看到,就要办按揭,像我们学生就会看到学习环境,我去医院做手术,不清楚手术过程是什么样的,我们尽量要增加透明度,作为培训机构我们清晰的负责告诉学生,这些就是任课老师,他们的资力是什么,药品就是信息公开,信息透明度越好。对消费者而言,相信的企业,那都是最好的。我不告知的话,我们认为消费者是知道的,但是消费者不知道,我们提前要告诉消费者,这样后期的问题也更好解决。包括老百姓关心的买房,我也是房奴一族,我也希望透明,希望开发商给老百姓提供更明白的信息。

  主持人:您是从事美术教育的,你跟学生打交道很多,你会获取比我们更多的信息,他们希望获取什么样的就业环境?他们会参加很多培训机构,在你日常的生活中接触的培训机构也比较多,你怎么看待学生和培训机构之间的关系,学生对培训机构的希望是什么?

  路娉:我接触的学生都是高校的,学校开设的专业都是比较适合当今社会发展的,一般学校开设的专业一般都可以满足他们的就业需求,基本上在学校只要努力学习,就业都是很好的。像参加培训机构,一般是针对一些高中吧。

  庄嚴:不一定吧。

  主持人:现在比较火热的就是回头再学习的这一种,很多人就业后觉得不适合现在的工作,想回路学习,这样就会对培训机构要求的更多一些。

  路娉:我们开设的摄影、环境艺术设计都是我们学校热门的专业,就业率还是可以的。

主持人:于总在平时在购买药的环境上,发现老百姓大药房的价格非常公道,相比医院要便宜,我记得老百姓大药房在西安开第一家店的时候,从来没有见过谁提着篮子采购药品的,从来没有过的。你们带给了大家一种新的模式,药品我们也可以自己作主,自己买,买到价格比较公道的,你们是从什么角度考虑建立这样一种营销模式?

  于熙:作为老百姓大药房超市的形势出现,我们老总用了6年的时间,把药品市场从南到北做了一个分析。我们老百姓大药房的老总,他以前最开始是开出租车的,后来到交警队,再后来他之后和一个朋友开了一个药品经销公司,在药品经销公司,发现药品和患者之间存在一个空缺,就是药品价格虚高,一个药品经过省代、市代,到消费者的手中可能增加了1000%,正是看到中间存在这样一个巨大的矛盾,因为他的父亲当年也是因为看病拿不出药费,英年早逝了。他针对市场的情况,4000块钱成立了老百姓大药房有限公司,当时背景也非常复杂,大家都知道药品的潜规则,可能潜规则一旦被打破了,遭受到各方的非议。我们陕西省的第一个店北大街,开业的时候,开业的时候有8000个品牌,到最后经过药厂的限制,最后只剩下3000个,没有办法,我们从外地采购才能保证我们的供应,当时不光是药品短缺,比如说我们老总也受到一些威胁和攻击,最后消费者和媒体帮助了我们。在这里给大家讲一个真实的故事,这个事情发生在杭州,当时药店开业之后,当地的一些药店同行就组织了闲人贴大字报,这时候发生了一幕,年龄很大的消费者自发的组织在一起,在我们门前给媒体和政府反映这个问题,最后我们顺利的开张了,最后通过这个事情,首先最主要的一点,就是从质量上、产品需求上把好关,这样才可以对得起消费者。这也是我个人的一点意见。

  主持人:我觉得其实从我们个人来讲,我们都是消费者,我们的每一分钱付出都是有价值的,对企业就产生了更高的要求,企业看到我们今天的访谈之后,就要加强自身的修养,降低自己的身份,从消费者的角度想,给大家提供更好的服务,从华商网的消费曝光台上,每天几十条帖子,我们归纳出4大类的投诉实践,就是教育、医疗、房产和食品,这些投诉是逐年上升的,学校乱收费、医疗纠纷问题,食品安全问题,都是和我们生活息息相关的,在座的各位对这样的现象有什么看法?大家能不能找到一个更好、更完美的解决办法呢?

 于熙:我谈一点医疗的,中国药品、药价为什么虚高呢?很大程度上和医院体制有关系,我们拿社会药品零售总额讲,所有的药店加起来才占20%,医院占80%,这就是“二八”原则。为什么会存在这种现象呢?医院的身份不明了,是企业国家也在拨钱,现在是以药养医,在国外各方面制度已经齐全了,发展的时间也比较长。在国外有公立医院和私立医院,有两种方式补充。中国现在还是以药养医,比如说做手术可能花了几百块钱,但是这个费用不足以支撑医院的开销。今年国家提出了医药分家,如果真正能够医药分家的话,药品虚高的问题,可能就会得到很好的解决。

  主持人:现在大家生活除了看电视就是上网,这两个渠道获取信息最多,我们打开电视大家会发现私人的医院,像华都医院的广告,会请所谓的当事人来讲疗效,会讲这个药怎么好怎么好。今年中国已经整治的一批,有一个治冠心病的什么丸。

  于熙:甘肃仲景。

  主持人:导致很多正规企业也受到影响,大家对药品的疗效产生了很大的置疑,这对企业是致命的影响,他们想通过媒体纠正自己的影响,但是会给消费者传递一个更大的信息,就是你们通过媒体做更大的宣传。我想问一下于总,怎么看待企业在媒体上的维权?如何利用媒体的力量纠正你们的影响?

  于熙:作为我们来讲,有很多问题我们自身发现不了,也许顾客发现的问题,我们纠正了这样会更好,如果说顾客投诉了,媒体来讲的话,我们工作中可能有一部分没有做到,也许是产品不良反应,也许是顾客根本不理解这个东西。针对媒体方面的影响,第一点要以一个平和的心态看待,不能回避,事情出来之后要正确的分析,事情为什么会发生,为什么会这样的发生,第一时间通过媒体给公共说明。

  主持人:我们在论坛上看到很多学生投诉学校,有收费问题等等,很多学校第一时间就做出了回应,他们的维权意识已经提高了很多,游戏学院怎么在日常工作中看待维权意识呢?

  庄嚴:我赞成于总的说法,我们有一句话就是会抱怨的顾客是好顾客,我们有则改之无则加勉,可能对自身能力的不满转移给我们,任何一种不满我认为都是对自我的鞭策,前面我们说了,利用信息的公开化,是双方有利的,比如说我们的责权利和学生的责权利。第二个就是通过技术手段,学生来我们这里更关心的就是职业,职业教育更关心的就是就业,很多国人对职业教育的看法,老百姓说的职业教育就误认为和学历相关的,应试教育就是大专、本科。实际上目前的西方国家最顶级的学历教育都是职业教育,北美最关注的就是职业教育。法学院不一定是法学方面的专家,肯定是操作方面的专家,IT职业教育目前还在做铺道的工作,人们还是认为和学历相关的,学生想把自己变成一个需要工作的人,变成一个工作需要的人。教育部部长曾经讲过,职业教育就是就业教育。第二个层面,有工作岗位了,如何在工作岗位上体现自己的价值。现在我恩和我们的同行致力于第一步,如何把每年的大学毕业生从工作的人转变为工作需要的人,比如说企业订单式培养,这是我们同行都酝酿了很多年,学生投诉率低。对于学生来讲,我们全面接受媒体和学生的监督。第二,既然是企业下的订单,而不是我们下的订单,让企业和学生参与进来,一定是由企业的相关负责人,在入学前和学生进行一对一的面试,我们才敢于承诺。第三学生在培训机构中学习的内容,一定是企业定制的,一定是企业的真实案例。第四,很多企业招聘的时候不太看中大学时候的成绩单,更看中的是实践项目的操作成果,我们引入了体验式教学或者过程式的教学,你在这里培训和到企业工作没有什么差别。最后考核由企业参与到其中,我们才可以保证我们的毕业生是企业需要的人。大学生找不到工作,是因为教育行业的通用体系,比如说需要ABCDE十门课程,课程跟技能关系不明确,我们现在把关系做的更明确。所有的同行,打着订单式培养机构,都想把事情做好。第一是心态,学生来了去哪家企业所有的媒体都可以知道。包括主持人讲的,我们这个行业有很多学生就自发地告诉别人,我们就把这个学生的资料放在网上,接受媒体的监督,他以前在哪个学校学习,学习成绩怎么样,现在在哪儿工作,工资是多少?所有的信息公开度越高、透明度越好,对学生、企业、消费者都更有帮助。

  路娉:这是学院教育的不足,这个很适合就业。

吕荣:我们两位代表的是消费者和网友,你们两位代表的是企业,针对3.15期间,企业和消费者应该是比较针对性的。但是听了您两位介绍,您两位做的事都是为老百姓着想。

  庄嚴:谢谢。

对于315的期待

  主持人:很多网友和企业都反映,3.15维权日,就跟以前的学习雷锋日一样,3月来了4月走了,3.15一过就回到了老样子,面对这样的情况,网友和企业都希望建立一个更好、更完美的渠道,希望365天都是3.15,大家能处在一个比较和谐的环境下,网友在这方面体会更多一些。

  路娉:作为消费者来说,买有品牌的东西,品牌在某种程度是品质的代言词,有品牌的东西出了问题,他的投诉包括后期的解决过程都是服务很让人满意的,服务也是品牌的一部分,我是这样感觉的。

  吕荣:我认为3.15一直对我来说就是一个维权日,消费者也只能在那一天维权,可能感觉到政府就站在我们这边,以后的日子商家说了算了。对于我们消费者来说,我们希望企业能看315,我们也希望政府能把3.15做下去,我们每次的维权都顺利,这是代表消费者说的真诚的话了。

  主持人:非常地真诚,也说出了大家的心声。有一个事情大家可能都有感受,就是餐馆就不让私自带酒水的问题,我们发现这个问题是餐馆不对,我们有权带自己喜欢的酒水、饮料,除了在清真餐厅不发生一些问题,这样我们就会发现,很大程度上,很多事情就是由企业说了算,他们说什么就是什么,给大家产生一个长期的误导,实际问题就是错的,作为网友,你们怎么看待这个问题?

  吕荣:其实这件事情老百姓心里很清楚,餐馆制定的这个规定是霸王规定,老百姓不得不接受,我们进入餐馆是一个弱势群体,我们需要到他那里消费,我们有时候只能接受这一点。有时候不是我们不想自带酒水,是想自己花钱花的少一点,玩的开心一点儿,不想让商家的霸王条款约束自己,但是我们做不到这一点。现在也有很多人说这是餐馆不对,甚至也有法律条文说可以自带酒水,但是有的时候我们还是被商家牵着鼻子走。不管大事小事我们都要维权,尽量让霸王条款消失。

  路娉:餐馆之所以不能自带酒水,只要他的酒水价格合理,大家也是可以接受的,这是大家彼此尊重的一个体现我们尊重商家,商家也尊重我们。

  主持人:今天来的嘉宾只有一位是女性,我有一个问题要问你了,女孩子都是爱美的,进入商场就控制不了自己的钱包了,关于商场的返券销售,比如说买200赠300或者赠600的行为,你在购物的时候会被这个冲昏头脑,很多他的专柜就标明,此专柜不参加活动,或者那一天会把价格提高,算下来买家不如买家精,能不能给网友一些支招,怎么控制自己的钱包?

  路娉:这些我都不相信了,平时需要什么就买了,就是你说的买家没有卖家精,这些对我来说已经不管用了,我已经比较清楚了。

  主持人:女性的控制力比较弱一些?

  路娉:我还行。

  吕荣:你算一个比较理性的人了。

  路娉:我曾经就不怎么理性,老是这样的营销手段,大家就心知肚明了。

  主持人:这几年房产问题成为大家关心的,按揭、打折等大家非常关注,但是最后产生的消费维权就是在售后方面,比如说我们跟物业公司的官司理不清,很多房地产公司卖了房子之后,就认为到此为止,你的钱到了我的腰包之后,房子的钥匙给你了,我们就没有什么关系了,剩下的就是你和物业公司的事情,我们发现消费者受到的伤害比较大,各位有没有什么想表达的?希望政府和媒体做到的有哪些?

  路娉:大的开发商在这方面比较有品质保障,像紫薇、绿地、金地都对后期的投诉处理得比较好的,处理不好就是内部关系的问题,应该加大对员工的教育,房地产公司在市场比较长远、要立足的目标。

  主持人:大家都觉得在治病的时候,西药比中药见效快,国外药比国内药见效快,这有一定的误区,我们国药的很多质量也是很好的,在老百姓大药房我们发现,很多国外的药品价格还是有一些居高,老百姓应该怎么样忽略价格上面的影响,选择自己需要的药品呢?

  于熙:大家生了病,能不吃药尽量不吃药,吃药的话尽量吃中药不要吃西药,能吃药的话,尽量不要打针。作为西药来讲,比如说很多人感冒都要打针、注射,好的是比较快,但是带来什么副作用呢?经常打针血管会很脆,打针的目的是通过血液循环达到药效的作用。作为中医来讲,它的药效可能没有那么快,但是带来的副作用比较小。比如说西药的抗生素,在杀掉有害菌的时候,也杀掉了有利菌。中药的疗效可能长一些,但是对人的伤害会小一些。第二个问题就是说,大家经常会看到同一种药,为什么国外的药贵,国内的药便宜呢?有几种原因:国外的药品包含了广告投入和人力成本,相对国内企业要高一些,售价再高也是在国家对药品有一个零售最高限价。我们这几年看,在药房里国外品牌有人买,国内品牌也有人买,这也许跟大家的经济承受能力和对品牌的认知度差异造成的,同一种药的疗效是一样的。国家规定药品含多少成份,国药有一个标准,都有硬性的规定,不能多一点,也不能少一点。就拿去年的两个比较重要事件,一个是哈二药和安徽的药品,他们是没有遵守标准,国家规定这个药是加热5分钟,他没有做到,导致产品有缺陷,药厂只要按照国家的规定做,这个产品对消费者来讲,作用都是一样的。所以说大家在选购的时候,根据自己的情况,选择适合自己的药品。

  主持人:我们很多网友之前反映,之前大家熟知的老药,名字换了之后,就不认识了,用你们专业的角度看,换的是药品的名字,我代表网友能不能给于总提一个建议,以后万一有新药上市,但还是老药方,能不能在后面给我们注明一下,让我们不因为名字改变买错了药?

  于熙:今年国家强化了药品包装,药品的名称分两种,一种是商品名,一种是化学名。比如说药品名叫利菌沙,化学名叫乙旋螺旋霉素,国家要求药品在包装上,你的商品名不能大于化学名,以前买药的时候尽量看一些化学名。

  主持人:这也是于总给我们带来的一个新的导向。网友代表有一个问题想问一下,平时在你们消费的过程中,一些产品是经朋友介绍的,会产生一定的信任度,这方面的影响到底有多大?

  路娉:就看朋友的性格,就看他平时买东西买的怎么样,他平时买东西比较拿手的话,那我是比较信任的。

  主持人:现在新兴了一个购物行业,就是电视购物,很多药品、生活用品、手机、生活清洁类用品就会卖,说得非常好,价格也非常实惠,这个跟传统的购物有什么区别呢?

  路娉:我觉得这个方式非常好,可以非常直观,打个电话就直接送货上门,没有店面价格,相当的便宜,这个是根据他演示过程中,你对他的一个体验,大脑的理解,有时候我感觉他的东西还很不错。

  主持人:可以接受?

  路娉:对。

  主持人:这是一个时尚的购物方式。现在有一个问题要问庄先生,现在IT行业更新换代的太快了,学生毕业之后掌握的技术跟岗位有很大的差别,很多计算机的培训单位,都会把就业作为招生的主要内容,这样学生就会产生很大的信任感,但是我们后期发现实际不是这样的,你们是通过怎么样的形式保护学生的权益呢?

  庄嚴:第一点就是增加透明度,这个强调了很多次了,还有就是理解上的偏差,比如说主观上的理解,100%就业,或者100%推荐就业,就是我会推荐你,但是100%并不是就业的成功率,北大、清华的学生还不是100%就业呢,我们通过一些技术手段,比如说我们的委培班,培养的过程是这家企业认可的。同一个IT的公司,软件公司,不同的公司、不同的岗位对员工的要求不是一样的,像我们创意性的行业,不同的人可能有不同的判断,企业参与进来以后,这个同学进入这个企业是没有问题的,我们不敢不负责任的说,你出去到任何地方都可以,学生有一个切实、稳定的,达到小康的收入就可以了,学生在接受信息的时候应该明确。第二,从商家的宣传,概预机构的宣传,我们不做任何过度的宣传。从技术上讲,1000%就业,我管你一辈子,不管是过3年,还是5年,你没有工作都来找我,理性的人都不会相信这些。我觉得还是要进行理智的、务实的宣传,学生都是可以理解的。包括学生的档案,我们都可以公开,93%就业,我们可以接受媒体的监督,每个同学在什么单位就业,包括就业若干时间后换了工作单位,我们都可以监督,这样学生就是比较放心。第一我们的课程更新不超过18个月,我们机构4年时间就更新了4个版本,等于是12个月更新的一个版本,同时满足了企业的需要。我们的培训时间压缩在10到8个月,IT行业更新的非常快,如果在1年或者1年半,更长的时间培养,哪怕是订单式培养,我现在需要多少个,我们能保证的话,在8到10个月之内,人才技术数量不会发生很大的变化,1年半或者2年,系统、办公软件的更新换代都非常快,更别说IT和软件了,更新是非常快了,我们要满足企业的需要,也满足学员的需要,真正在企业和学生中间搭建起桥梁。

  主持人:今天在座的嘉宾都谈了很多问题,我们感觉对网友的帮助非常大,我们建立了一个企业和网友沟通的平台,希望大家做到理性的沟通,更好的交流,大家建立一个比较好的沟通环境,今天的访谈由于时间有限,希望嘉宾给网友说一些话。

  吕荣:其实我希望通过我们这次活动,这次访谈,对网友以后购买东西维权意识得到加深,他们在购买东西的时候,真切的体验到政府都在他们后面,他们在购物的时候应该会更加地非常放心。

  庄嚴:我觉得不管在日常的生活中,还是在消费过程当中,开放的心态以及良好的沟通习惯是非常重要的,日常生活很多事情,都是来源于沟通的心态,比如说遇到什么样的事情,大家都能够换位思考,老百姓站在商家的角度考虑,商家考虑老百姓的利益,彼此多考虑,彼此多沟通,企业和老百姓的关系会更加融洽。

  于熙:在315来临之际,企业要加大自律,出现问题后要及时处理。

  路娉:沟通改变你我他,快乐生活每一天。

  主持人:非常感谢各位嘉宾,我们以后的机会也很多,希望大家以后有任何问题,可以通过我们这个平台有效地解决,谢谢各位。

  嘉宾资料

 

于熙陕西老百姓大药房连锁有限公司企划部部长

诚信办学机构:游戏学院西安校区校长庄嚴

网友路娉

网友吕荣

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